GM, 구글 기반 AI 챗봇 온스타 서비스에 사용

GM은 구글과 그것의 생성 AI 기술에 대해 무엇을 하고 있는지를 밝혔다 - AI 챗봇을 사용하여 많은 작업을 하고, 심지어 그것의 온스타 차량 내 컨시어지를 통해 고객과 대화한다.


GM은 2022년부터 구글(GOOG, GOOGL) 클라우드 대화 AI 기술로 구동되는 온스타 인터랙티브 가상 비서(IVA)로 알려진 제품을 사용하여 온스타 고객에게 라우팅 및 내비게이션 지원과 같은 질문에 대한 맞춤형 응답을 제공하고 있다. 대화 흐름으로 알려진 구글 클라우드의 대화형 AI 기술은 현재 미국과 캐나다에서 온스타에서 한 달에 100만 건 이상의 고객 문의를 처리하고 있다.


GM은 AI 챗봇이 대부분의 2015년 모델과 온스타가 연결한 최신 GM 차량에서 작동한다고 말한다.
GM은 OnStar IVA 서비스가 일반적으로 GM 차량의 비응급 서비스를 다루지만, 앞으로는 응급 신호를 보낼 수 있는 특정 단어와 문구를 구별하고 이러한 요청을 응급 대응 사업자에게 전달할 수 있을 것이라고 말한다.


사용자 경험 관점에서 GM은 고객이 온스타의 IVA 서비스를 사용할 때 익숙한 온스타의 "목소리"를 듣고 지체없이 통화할 때의 경험에 "긍정적으로 반응"했다고 말했다.


GM은 이 기술을 사용하여 온스타 직원들이 더 복잡한 업무를 처리할 수 있게 되었으며 앞으로 IVA는 GM 차량의 구매, 소유 및 기타 차량 내 경험에 관한 더 관련된 요청에 답할 것이라고 말했다.


화요일 샌프란시스코에서 시작된 구글의 클라우드 넥스트 컨퍼런스와 함께 GM의 구글의 대화 흐름 기술과의 협업이 이루어지고 있다.
GM과 구글은 지도와 음악과 같은 구글 제품을 차내 경험에 더 깊이 통합하는 것을 시작으로 기술 관계를 강화해 왔으며 2024년형 쉐보레 블레이저 EV를 시작으로 미래 자동차에 나올 토종 구글 인포테인먼트 시스템과의 파트너십을 심화시킬 것이다. GM이 구글 인포테인먼트를 도입한 것은 고객과 심지어 GM 딜러까지 우려하는 인기 있는 애플 카플레이와 안드로이드 오토 '폰 프로젝션' 시스템을 떨어뜨리겠다는 것을 의미한다.


GM은 올해 초 고객들이 사용자 설명서에서 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 돕고, 통합 차고 문 열기와 같은 기능을 프로그램하고, 온라인 달력에서 차 안의 일정을 통합하도록 돕기 위해 ChatGPT를 사용하고 있다고 발표하면서, 구글이 아닌 인공지능 기술을 사용하고 있다.