세일즈포스 주가, 오픈AI 파트너십 Agentforce 성장 가속화

Salesforce는 OpenAI와의 파트너십을 통해 AI 통합을 강화하고 Agentforce의 성장을 가속화하며 강력한 재무 성과를 바탕으로 "강력 매수" 의견이 제시되었다.

AI 통합 및 Agentforce 성장

Salesforce는 OpenAI의 연례 개발자 행사에서 ChatGPT에 앱이 통합되는 핵심 파트너 중 하나로 발표되면서 주가가 2.25% 급등했다. OpenAI는 또한 Salesforce의 Slack 플랫폼과의 통합을 포함하도록 Codex SDK를 업그레이드했다. 이러한 파트너십은 Salesforce가 Agentforce를 통해 공격적인 AI 추진을 지속하는 가운데 이루어졌으며, Agentforce는 일상적인 고객 문의의 최대 72%를 처리하고 해결 시간을 32% 단축할 수 있다고 주장한다.

Agentforce는 이미 Salesforce 내부에서 4,000개의 고객 지원 역할을 대체하고 해당 자원을 영업으로 전환하는 데 사용되어 상당한 운영 레버리지를 제공하고 있다. Agentforce는 출시 이후 12,500건의 계약을 체결했으며, 이 중 6,000건은 유료 계약이다. 또한, Agentforce는 140만 건 이상의 요청을 처리했다. Salesforce는 Agentforce를 통해 고객이 AI 에이전트를 활용하여 효율성과 생산성을 높일 수 있도록 지원하고 있으며, 이는 고객 관계의 논리적인 확장으로 간주된다.

그러나 Salesforce의 AI 전략에는 몇 가지 과제도 있다. OpenAI의 새로운 인바운드 마케팅 도구인 Tailor Assist는 Salesforce의 핵심 마케팅 제품에 압력을 가할 수 있다는 우려가 제기되었다. 또한, Salesforce는 Agentforce Assistant로 인해 고객 지원 페이지에서 기존 검색 기능이 제거되면서 사용자 경험 저하에 대한 고객 불만에 직면했다.

재무 성과 및 전망

Salesforce는 2026 회계연도 2분기에 전년 대비 10% 증가한 102억 달러의 매출을 기록했으며, GAAP EPS는 1.96달러로 가이던스를 상회했다. 데이터 클라우드 및 AI 사업은 연간 반복 매출 12억 달러를 달성하며 전년 대비 120% 성장했다. Salesforce는 2026 회계연도 매출 성장 가이던스를 8.5∼9%로 상향 조정했으며, 주식 환매 프로그램을 200억 달러 확대했다.

모건스탠리는 Salesforce의 Agentforce 및 데이터 클라우드 모멘텀과 마진 확대 기회를 바탕으로 405달러의 목표 주가를 제시하며 "비중 확대" 의견을 유지했다. Citi는 Salesforce에 대해 "중립" 의견을 유지했지만, Agentforce가 성장을 가속화할 수 있는 능력에 대해서는 신중한 입장을 보였다.


사이버 보안 및 기타 이슈

Salesforce는 해커들이 10억 건의 고객 기록을 훔쳤다고 주장하는 사이버 보안 문제에 직면해 있다. Salesforce는 플랫폼 침해를 부인하고 있지만, 구글과 콴타스 같은 주요 기업들은 데이터 유출을 확인했다. 또한, Agentforce 플랫폼에서 "ForcedLeak"이라는 심각한 취약점이 발견되었으나, Salesforce는 해당 문제를 패치했다.

CEO 마크 베니오프는 10b5-1 계획에 따라 활발하게 주식을 거래하고 있으며, 161.50달러에 주식을 매입하고 현재 시장 가격인 240달러 부근에서 매도하고 있다. Salesforce는 10월 15일 Dreamforce에서 투자자의 날을 개최할 예정이며, 이 자리에서 AI 전략과 경쟁 포지셔닝에 대해 논의할 것으로 예상된다.